Üniversiteye Hazırlık
Üniversite RehberiÜniversitelerÜniversite BölümleriÜniversite Taban PuanlarıTercih MotoruMeslekler Rehberiİşverenlerin TercihiYKS Puan Hesaplamaİlk İşim ve Profesyonel Hayat
CV ÖrnekleriMaaşlarMaaş HesaplamaMülakata HazırlıkKariyer GünleriStaj ve Bootcamp FırsatlarıStaj Günleriİş HayatıKPSS Puan HesaplamaAday (İş mi Arıyorsun?)
Burada seni bekleyen binlerce ilan var!
İşveren (İlan mı Vereceksiniz?)
Pozisyonunuza en uygun aday burada!
Nedir?
İçindekiler
Müşteriler ve kurumlar arası iletişim oldukça önemli bir konudur. Müşteri hizmetleri yöneticisi bu iletişimi sağlamakla görevli bir personeldir. Birçok firmada bu pozisyonda personel istihdam edilir. Müşteriler kişi olabileceği gibi kurum da olabilir. Müşterilerin memnuniyeti ve olumlu değerlendirmeleri için müşteri hizmetleri departmanının iyi çalışması oldukça önemlidir. Müşteri hizmetleri yöneticisi de bu çalışmalardan sorumlu olan kişidir. Bu pozisyonda çalışan kişilerin görev tanımı oldukça kapsamlıdır ve temel sorumlulukları müşteriler ile iletişim kurmaktır. İletişim sürecinin iyi yönetilmesi müşteri memnuniyetini olumlu yönde etkiler. Ayrıca potansiyel müşterileri kazanmak için bu departmanın çalışmaları önemlidir.
Müşteri hizmetleri yöneticisi ne iş yapar sorusuna özetle; müşterilerin sorularının cevabını vermek, müşterilerin isteklerini dinlemek ve taleplerini dikkate almak, gerekli departmanlara bilgi vermek gibi işlemleri gerçekleştirir, şeklinde yanıt verilebilir. Müşteri hizmetleri yöneticisi bu görevleri yerine getirirken, departmanda yönetici sıfatıyla diğer çalışanların faaliyetlerini de denetler. Müşteri hizmetleri yöneticisi, müşteri hizmetleri departmanındaki çalışmaların tamamından sorumludur. Müşteri hizmetleri yöneticisi görev tanımı müşteriler ile gerekli görüşmelerin yapılması üzerine gerekli aksiyonların alınmasını kapsar. Genel olarak görevleri şöyle sıralanabilir:
Yukarıda belirtilen görevler, firmaya bağlı olarak belli ölçüde farklılık gösterebilir.
Kurumlar, sektörüne ve hizmetlerine bağlı olarak adayların karşısına farklı kriterler ile çıkabilir. Genel olarak müşteri hizmetleri yöneticisinin en az lise mezunu olması gerekir. Bunun yanı sıra bazı firmalar adayların sertifika sahibi olmasını talep edebilir. Özel kurslarda ya da mesleki eğitim merkezlerinde alınan eğitim sonucunda sertifika sahibi olunabilir. Bazı firmalar adayların diksiyon eğitimi almış olmasını talep edebilir. Böyle bir durumda ek öğrenim olarak diksiyon dersleri alınabilir. Eğer yurt dışı müşteri portföyüne sahip bir firmaya başvuru yapılıyor ise muhakkak bir ya da birden fazla yabancı dile hakim olmak gerekir. Ayrıca bu pozisyonda çalışmak için deneyim kriterini karşılamak gerekir. Müşteri hizmetleri pozisyonunda tecrübe kazandıktan sonra terfi ile müşteri hizmetleri yöneticisi olunabilir. Müşteri hizmetleri yöneticisi nasıl olunur sorusu bu şekilde yanıtlanabilir.
Müşteri hizmetleri yöneticisi olmak için eğitim ve deneyim kriterlerinin karşılanması gerekir. Bunun yanı sıra adayların birtakım özelliklere sahip olması talep edilir. Firmaların adaylarda aradığı özellikler genel olarak şu şekilde sıralanabilir:
Her firma kendine uygun bir yapılanma izler. Bu bağlamda genel olarak müşteri hizmetleri yöneticisi iş ilanlarında farklı kriterler adayların karşısına çıkabilir. Diğer yandan iş ilanlarında belirtilen genel kriterler bulunur. Müşteri hizmetleri yöneticisi adayları en az lise mezunu olmalıdır. Ayrıca firmalar bu pozisyonda çalışacak kişinin deneyimli olmasını talep eder. Müşteri hizmetleri yöneticisi iş sorumluluğu bilincine sahip olmalıdır. Vardiyalı sistem mevcut ise buna ayak uydurabilmelidir. Hem ekip arkadaşlarına karşı hem de müşterilere karşı ılımlı bir şekilde insan ilişkilerini yürütebilmelidir. Kişisel bakıma özen göstermek de müşteri hizmetleri yöneticisi adayı için önemlidir. Müşteri hizmetleri yöneticisi hem yüz yüze hem telefondan hem de yazılı bir şekilde iletişim gerçekleştirebilmektedir. Duruma göre oluşan bu ihtimallerin hepsine ayak uydurabilecek yetiye sahip olmalıdır. Tüm bu şartlar firmalara göre şekillenebilir. Müşteri hizmetleri yöneticisi maaşları farklılık gösterir. Şirketin; ücret politikası, sektörü ve hizmet kapasitesi gibi unsurlar maaş miktarını büyük ölçüde etkiler. Diğer yandan personelin deneyimi ve eğitim seviyesi maaş miktarını etkileyen unsurlar arasında yer alır. Bu alanda çalışma isteyen kişiler Kariyer.net üzerinden müşteri hizmetleri yöneticisi/yönetmeni iş ilanlarını inceleyebilir. Kariyer.net'in filtreleme özelliğini kullanan adaylar, yaşadığı ya da çalışmak istediği şehirdeki iş ilanlarını listeleyebilir. Ayrıca bu alanda açılan yeni iş ilanlarından haberdar olmak isteyenler Kariyer.net'in iş alarmı oluşturma özelliğinden faydalanabilir.