Genel Nitelikler

• Üniversitelerin ilgili bölümlerinden mezun,
• En az 3 sene Çağrı Merkezi Takım Liderliği tecrübesi olan,
• Çağrı Merkezi teknolojileri hakkında bilgi sahibi,
• MS Office programlarına ve raporlama süreçlerine hâkim,
• Çağrı Merkezi süreçlerini geliştirmeye yönelik yeni fikirler üretebilecek,
• Yeniliklere uyum sağlayabilecek, analitik düşünen, yaratıcı,
• Müşteri odaklı, pozitif, kendisinin ve ekibin motivasyonunu güçlü tutabilecek,
• Yazılı ve sözlü iletişimi kuvvetli, 
• Erkek adaylar için askerlik görevini tamamlamış

İşin Tanımı

• Çağrı merkezi çalışanlarını, hedeflerine ve çağrı merkezinin belirlediği hizmet düzeylerine ulaşacak şekilde organize etmek ve yönetmek,
• Günlük operasyonu yönetmek, orta vadeli iş ve kaynak planlamasını hazırlamak,
• Diğer birimlerle koordine olarak projelerde görev almak,
• Çağrı Merkezi prosedürlerine uygun şekilde hizmet verilmesini sağlamak,
• Verilen hedeflere ulaşılması için gerekli çalışmaları, ölçüm, değerlendirme ve raporlamaları yapmak,
• Ekibe; yeni ürün, hizmet, kampanyalar, yasal yükümlülükler konusunda bilgi ve eğitim vermek, bilgilerinin güncel olmasını sağlamak.